Chính sách và quy định chung

Khi khách hàng truy cập trang web của OHUI VIỆT NAM hoặc đặt mua hàng trực tuyến nghĩa là quý khách đồng ý chấp nhận với những thông tin mà quy định bảo mật này đưa ra.

Các thông tin thu thập:

– Thông tin khi quý khách cung cấp trong đơn đặt hàng, hóa đơn hoặc trong các giấy tờ liên quan khi thực hiện trong nội dung hợp đồng mua bán.

– Thông tin khách hàng cung cấp khi quý khách sử dụng trang web, đó bao gồm các thông tin cá nhân như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ mail, … Những thông tin này có được khi quý khách đăng ký tài khoản tại trang web này, tham gia những cuộc thi do chúng tôi tổ chức, khi tham gia khảo sát, khi giao tiếp với các bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Các điều khoản và quy định:

Từ chối trách nhiệm:

– Sau hoàn giao hàng đến khách hàng thành công, việc đầu tiên khách hàng sẽ phải kiểm tra kiểu dáng có đúng với sản phẩm mình đã chọn, có bị trầy xướt hoặc thay đổi hình dạng ban đầu, sau đó ký vào biên bản giao hàng. OHUI VIỆT NAM sẽ không chịu trách nhiệm và khiếu nại về việc hư hỏng hay mất mát hàng hóa sau khi khách hàng đã ký tên vào biên bản giao hàng. Xin vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi ký tên. Nếu trong quá trình kiểm tra thấy đổ vỡ hay mất mát đồ đạc vui lòng liên hệ ngay để được giải quyết.

Bồi thường:

OHUI VIỆT NAM sẽ bồi thường 100% nếu trường hợp lỗi thuộc bên chúng tôi gây ra, nếu phần trách nhiệm thuộc về khách hàng sẽ tự giải quyết. Mức bồi thường sẽ theo quy định và chính sách của công ty.

Chi phí và Thanh toán:

Các dịch vụ của OHUI VIỆT NAM thường có chi phí phù hợp bởi chúng tôi sử dụng các vật liệu tốt nhất để đóng gói, bao bọc đảm bảo đồ đạc, hàng hóa của khách hàng được an toàn.

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:

Ohuivietnam.com và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Ohuivietnam.com.

Ohuivietnam.com và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Ohuivietnam.com.

Khi phát sinh tranh chấp, Ohuivietnam.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Ohuivietnam.com và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1:Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: SALE@OHUIVIETNAM.COM hoặc gọi đến hotline: 1900.633.960
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ohuivietnam.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Ohuivietnam.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Ohuivietnam.com yêu cầu người mua và người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.
• Bước 4: Ohuivietnam.com làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.
• Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ohuivietnam.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Mỹ phẩm Hàng Hiệu Lucos Global

Trụ sở chính: 78 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

Hotline: 1900.633.960

Email: sale@ohuivietnam.com

Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.

ohuivietnam.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Ohuivietnam.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Ohuivietnam.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Ohuivietnam.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ohuivietnam.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Ohuivietnam.com đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Cam kết khách hàng

Để đáp lại tình cảm, sự tin tưởng mà các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của OHUI VIỆT NAM trong nhiều năm qua, chúng tôi xin được cam kết với tất cả khách hàng rằng các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp có chất lượng tốt, chi phí phù hợp, đồ đạc hàng hóa được vận chuyển an toàn và bạn sẽ luôn được phục vụ bởi những nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện.

– Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã chọn dịch vụ của OHUI VIỆT NAM !